Кто такие тайные покупатели, и зачем они нужны

• поведения сотрудников (доброжелательность, коммуникабельность, активность);

• внешнего вида персонала (наличие корпоративной формы, чистота, опрятность и т. д.);

• соблюдения консультантами определенных техник продаж;

• умения работников решать конфликтные ситуации;

• особенностей выкладки товаров;

• наличия некачественной продукции (просрочка, дефекты упаковки) и пр.

Дополнительно специалисты могут обратить внимание и на любые другие сведения, что интересуют заказчика. По завершению исследования тайный покупатель составит подробный отчет, который поможет руководителям заведения разработать оптимальную стратегию улучшения качества сервиса. Также к нему может прилагаться запись разговора с сотрудниками или фотографии ценников, полок и т. д.

Какие услуги предоставляют секретные агенты

Такие специалисты занимаются организацией различных исследований. В том числе, речь идет о:

• проверках точек продаж и заведений, что оказывают услуги;

• аудите промоутеров и мерчендайзеров;

• мониторинге состояния торговых точек;

• торговом аудите и пр.

Узнать больше можно перейдя по ссылке ctrlservice.ru.

Преимущества проведения таких проверок

Среди причин, которые говорят за то, чтобы заказать инспекцию «Тайный покупатель», можно выделить:

• достоверность полученных сведений;

• возможность провести проверку как в своем заведении, так и оценить работу конкурентов или партнеров;

• легкость и оперативность организации инспекции;

• дополнительный стимул для сотрудников (если работники знают о том, что их периодически проверяют, то начнут выполнять свои обязанности намного лучше).

Таким образом, привлечение секретных агентов – это гарантия стабильного и качественного сервиса в вашем заведении!