Своё дело


Кто такие тайные покупатели, и зачем они нужны


Существует достаточно много способов контроля качества сервиса в заведении. При этом в наше время особой популярностью пользуется именно привлечение тайных покупателей – специалистов, которые оценивают работу персонала под видом простых посетителей.

Особенности проверок

Главное преимущество аудита с помощью секретных агентов состоит в объективности собранной информации. В отличие от обычной проверки с помощью менеджеров, персонал не догадывается об инспекции. Таким образом, сотрудники ведут себя с аудитором точно так, как и с любым другим клиентом. Это дает возможность тайному покупателю собрать актуальные сведения, которые касаются:

  • поведения сотрудников (доброжелательность, коммуникабельность, активность);

  • внешнего вида персонала (наличие корпоративной формы, чистота, опрятность и т. д.);

  • соблюдения консультантами определенных техник продаж;

  • умения работников решать конфликтные ситуации;

  • особенностей выкладки товаров;

  • наличия некачественной продукции (просрочка, дефекты упаковки) и пр.

Дополнительно специалисты могут обратить внимание и на любые другие сведения, что интересуют заказчика. По завершению исследования тайный покупатель составит подробный отчет, который поможет руководителям заведения разработать оптимальную стратегию улучшения качества сервиса. Также к нему может прилагаться запись разговора с сотрудниками или фотографии ценников, полок и т. д.

Какие услуги предоставляют секретные агенты

Такие специалисты занимаются организацией различных исследований. В том числе, речь идет о:

  • проверках точек продаж и заведений, что оказывают услуги;

  • аудите промоутеров и мерчендайзеров;

  • мониторинге состояния торговых точек;

  • торговом аудите и пр.

Узнать больше можно перейдя по ссылке ctrlservice.ru.

Преимущества проведения таких проверок

Среди причин, которые говорят за то, чтобы заказать инспекцию «Тайный покупатель», можно выделить:

  • достоверность полученных сведений;

  • возможность провести проверку как в своем заведении, так и оценить работу конкурентов или партнеров;

  • легкость и оперативность организации инспекции;

  • дополнительный стимул для сотрудников (если работники знают о том, что их периодически проверяют, то начнут выполнять свои обязанности намного лучше).

Таким образом, привлечение секретных агентов – это гарантия стабильного и качественного сервиса в вашем заведении!




25.07.19, 21:18
comments powered by Disqus
Как создать сайт бесплатно - инструкция от uGuide.ru
Как наполнить сайт хорошими статьями? - экономим деньги, время и нервы
Видеомакетинг и фото - делаем киноматографическую картинку своими руками




Хватит растрачивать возможности! Тайм-менеджмент :-)

Всё бесит? Всё о продуктивности!




25 качеств успешных людей!

Даже если начальник угрожает! Стоит ли работать в выходные дни?

Кредитная карта Сбербанка

Книга про микробизнес от создателей garagebiz.ru