Программное обеспечение для работы колл-центра

При создании нового колл-центра неизбежно возникает вопрос, как правильно автоматизировать все процессы, где взять хороших разработчиков и как все сделать быстро, качественно и за разумный бюджет. В таких случаях стоит поискать уже готовые решения. Например существует уже готовое ПО для колл-центра в Казахстане. То есть это уже готовая платформа для быстрой автоматизации контактных центров. Здесь предусмотрен весь необходимый функционал и обеспечен высокий уровень безопасности.

Основные особенности и возможности современных колл-ценров

1) Есть возможность разместить данные как на своих собственных серверах, так и в облачном хранилище. Это позволяет гибко подходить к вопросу, где хранить данные.

2) Софт разработан в соотвествии с модульной архитектурой, что позволяет масштабировать программное обеспечение.

3) С точки зрения интерфейса есть как отдельное приложение для компьютера и ноутбука, так и веб-интерфейс. То есть работать можно и из браузера практически любого устройства, так и с помощью специальной программы на ПК.

4) Экономия на внедрении. За счет продуманной архитектуры – происходит автоматизация многих рутинных задач. Как итог – происходит снижение затрат на персонал и «железо». При этом это не снижает качество работы контакт-центра.

5) Разработку можно применять для организаций любой направленности. Сотовый оператор, банк, страховая компания или частная клиника – решение подходит в равной мере для всех.

6) Внедрена возможность отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI). В результате можно отслеживать, насколько эффективной является так или иная исходящая компания.

На что способен современный контакт центр?

- Систематизация входящих и исходящих звонков. Возможность интеграции с CRM
- Голосовое меню
- Уведомления и рассылки для клиентов
- Внедрение софта для автоматизации контакт-центра может занять 1-2 недели.
- Поддержка работы колл-центров размером до 1000 человек;
- Операторы контакт центра могут работать удаленно (не из офиса);
- Автоматическое информирование (обзвон) клиентов, умное распределение нагрузки на операторов;
- Запись всех разговоров, а также соответствующая аналитика;

Современные платформы для автоматизации контактных центров - это сложный софт и целесообразнее использовать уже отработанное решение, а не разрабатывать все с нуля. Практика показывает, что использование типовых решений стоит дешевле и дает более высокое качество продукта.